Husqvarna завершила учебный год

Компания Husqvarna, признанный лидер в сфере производства товаров для леса и садоводства, завершила годовой цикл конференций для российских дилеров.
Организации, которые занимаются продажей, ремонтом и обслуживанием изделий этой известной компании, можно найти в любой точке мира, сегодня в их числе находится и российская дилерская сеть. В компании считают: для того чтобы работа велась на должном уровне, российские дилеры должны обладать полным объемом информации как о самой продукции Husqvarna, так и о методах ее продвижения и продаж в российских условиях. Очевидно, что потребности отечественного покупателя несколько отличаются от потребностей зарубежных потребителей. Если скандинавский лесоруб непременно уделяет внимание вопросам безопасности и экологичности бензопилы, то нашего лесозаготовителя больше волнуют параметры надежности приобретаемой техники.
Несколько лет назад в компании Husqvarna начали приглашать на встречи директоров дилерских фирм. Потом поняли, что надо менять технологии обучения. Дело в том, что дилерские организации разрастаются, и, например, архангельский дилер сегодня имеет уже 18 подразделений и 170 сотрудников. Именно эти люди встречают потенциального клиента, отвечают на телефонные звонки, участвуют в выставках и демонстрациях продукции. Однако никаких специальных учебников у них не было, никаких встреч с коллегами не происходило, зачастую все знания этих людей ограничивались каталогом продукции фирмы. Тогда как потребитель бензопил Husqvarna - это, как правило, настоящий профессионал, много лет проработавший в лесу. Это покупатель дотошный, он знает все тонкости своей работы, к тому же техника, которую он собирается приобрести, очень недешевая. Такого специалиста привычными рекламными лозунгами не привлечешь, ему нужна углубленная профессиональная консультация.
Для того чтобы дилеры могли давать подробную профессиональную информацию, было решено разработать систему конференций и поменять рекламную тактику. В 2001 году был проведен первый цикл семинаров, а в 2002 началось проведение конференций для дилеров.
География конференций соответствует региональному делению российской дилерской сети Husqvarna. Это Дальний Восток, Сибирь, Поволжье, Центральный регион, Северо-Запад, Юг России. Но в первую очередь конференции организуются в тех регионах, которые являются лидерами лесозаготовки. В этом году мероприятия проводились перед лесозаготовительными сезонами, организаторы решили, что это лучшее время для того, чтобы снабдить дилеров новыми знаниями. Завершился цикл семинаров в Москве.
Как считают организаторы цикла конференций, информация, полученная в ходе занятий, должна "встряхнуть" дилера. Цель конференции не только в получении некого объема новой информации, необходимо добиться того, чтобы человек, от которого непосредственно зависят продажи, по-новому осмыслил свою работу, не был статичным, чтобы у него был свежий алгоритм действий. Возвращаясь после конференции на свое рабочее место, дилер должен четко представлять, как он будет действовать завтра, какие задачи поставит перед руководством.
Программа рассчитана на два дня, обучение идет в напряженном режиме, с утра до вечера. Однако предусмотрено время и для неформальных контактов, когда люди могут не только пообщаться с коллегами, но и с организаторами конференции. Это очень важно, такой обмен информацией позволяет узнать о реальных проблемах на местах, помогает корректировать тактику продвижения продукции.