Русские - другие… Немцы - тоже

Какие различия между немцами и русскими влияют на обещающую успех кооперацию? Кросскультурный менеджмент определяет культурные стандарты или культурные нормы и ценности. Знание их предоставляет нам возможность лучше узнать делового партнера, более эффективно подготовиться к переговорам и к кооперации и получить возможность конструктивно обходиться с конфликтами. Однако будьте осторожны! Уже сам термин "культурные стандарты" указывает на противоречивость ситуации: насколько "стандартизированы" наши партнеры? А мы сами? Прописная истина "русских вообще не бывает" в равной степени применима и к "немцам". Тем не менее у русских, и у немцев сложился определенный образ друг друга. Опросы, публикации в книгах и журналах, дискуссии и обывательские разговоры это подтверждают. Характерными являются выражения: "Мой русский партнер имеет абсолютно искаженные представления об инвестиционных возможностях нашей фирмы" или "Не удивительно, что наша техника не функционирует, если русские столь спорадически за ней ухаживают". И с русской стороны: "Немцы до такой степени уверены в себе, что не воспринимают наши предложения" или "Пунктуальность и порядок в Германии ставятся превыше всего".

Данные стандарты помогают при ориентировании в другой культуре; однако они могут также искажать картину, если превращаются в недоказательные суждения (предрассудки). Это в особой степени относится к России 1990-х годов, в которой, с одной стороны, произошли фундаментальные изменения, но, с другой стороны, все еще говорят: "До неба высоко, до царя далеко".
Итак, каким же образом мы можем понять другую культуру? Каковы эффективные способы действий для немецко-русского сотрудничества? Как можно найти факторы успеха и устранить факторы неудач?
Успех - это результат действия.
На адекватный или неподобающий стиль переговоров, целесообразное или неудачное управление персоналом, действенный или не ориентированный на клиента маркетинг следует реакция партнеров.
В частной жизни это могло бы быть личным делом; в немецко-русской деловой жизни успех сотрудника предприятия или экспатриата (экспатриат - сотрудник иностранной фирмы, работающий в ее зарубежном филиале) является частью общего успеха фирмы. Кросскультурная компетентность превращается в фактор успеха, кросскультурная некомпетентность наносит ущерб делу и подрывает доверие. А это вызывает вопросы: "Что такое кросскультурная компетентность?" и "Можно ли ей обучиться?".
Кросскультурная компетентность - это взаимодействие:
- индивидуальной компетентности благодаря способности к кооперации и к работе в команде;
- способности к (мета) коммуникациям;
- гибкости;
- способности выполнять большой объем работы
со:
- знанием иностранной культуры;
- знанием иностранных языков;
- способностью сопереживать;
- ролевой дистанцией;
- толерантностью к неоднозначности.
На успех кросскультурной компетентности влияет также взаимодействие немецких головных фирм, их филиалов в России и немецких и российских сотрудников. Как следствие этого, кросскультурная компетентность является не только необходимой характеристикой экспатриатов, но и составной частью целостного управления фирмой и ее политики.
Для развития кросскультурной компетентности могут использоваться различные методы обучения. Эти методы варьируются от страноведческого инструктажа, касающегося специфической культуры, до тренингов, нацеленных на повышение общего восприятия культурных различий, и до кросскультурных интеграционных тренингов для немецких и российских членов команды. С помощью кросскультурного коучинга в ходе индивидуального партнерского диалога между тренером/консультантом и менеджерами или специалистами выявляются конкретные проблемы, анализируются причины и создаются импульсы для действенных стратегий деятельности. Зачастую содержание данного обучения передается с помощью комплекса методов, объединяющего аспекты, связанные как со знаниями, так и с поведением.
Задача немецко-русских кросскультурных тренингов и коучинга состоит в том, чтобы прояснить свое осознание культуры, понять другую культуру и разработать сратегии для работы и жизни в принимающей стране, с тем чтобы К.О.операции стали ко-операцией! (К.О. от англ. knock out - нокаут. Здесь: конец всех успешных отношений.)